En IstmoDigital construimos soluciones de inteligencia artificial (IA) —entre ellas IstmoIA, nuestra línea de agentes cognitivos para web, WhatsApp y voz— con la convicción de que la tecnología debe ampliar las capacidades de las personas, no reemplazar su criterio. Esta Política explica cómo usamos la IA de forma ética y qué esperamos de nuestros usuarios y clientes. Complementa nuestra Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
1. Propósito
Nuestro objetivo es desarrollar y operar IA que sea útil, honesta y segura. Buscamos equilibrar la innovación con prácticas confiables: que las personas sepan cuándo interactúan con una IA, que exista supervisión humana y que los datos se traten con respeto. Esta Política aplica a los servicios, agentes y automatizaciones con IA que ofrecemos y a los que integramos para nuestros clientes.
2. Servicios con inteligencia artificial
Entre las funciones con IA que desarrollamos u ofrecemos se incluyen:
- Asistentes y agentes conversacionales (web, WhatsApp y voz) que responden preguntas y califican prospectos.
- Automatización de tareas y flujos de trabajo (por ejemplo, registro de leads en el CRM o agendamiento de citas).
- Generación y redacción de contenido asistida por IA.
- Análisis y clasificación de información para apoyar decisiones comerciales.
Para ello podemos usar modelos propios y modelos de terceros (proveedores de IA), siempre bajo las condiciones descritas en esta Política.
3. Principios de uso responsable
Nos comprometemos con los siguientes principios al desarrollar y operar IA:
- Legalidad. Cumplimos la legislación aplicable, incluida la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá.
- Transparencia. Indicamos con claridad cuándo una interacción o un contenido es generado o asistido por IA.
- Supervisión humana. La IA es una herramienta de apoyo; las decisiones relevantes mantienen la posibilidad de revisión y control por parte de una persona.
- Equidad y no discriminación. Trabajamos para reducir sesgos y evitar resultados injustos o dañinos.
- Privacidad y protección de datos. Aplicamos minimización de datos y las medidas descritas en nuestra Política de Privacidad.
- Seguridad y fiabilidad. Protegemos los sistemas frente a accesos no autorizados y usos indebidos, y monitoreamos su funcionamiento.
4. Uso responsable por parte del usuario
Al usar nuestras funciones de IA, te comprometes a NO:
- Utilizarlas con fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
- Generar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, engañoso o que incite al daño.
- Crear malware, intentar vulnerar la seguridad o manipular el sistema (por ejemplo, mediante instrucciones diseñadas para eludir sus salvaguardas).
- Suplantar identidades ni presentar contenido generado por IA como si fuera de una persona real cuando ello induzca a error.
- Delegar en la IA, sin revisión humana, decisiones de alto impacto sobre personas (por ejemplo, laborales, financieras, legales o de salud).
5. Límites de los resultados de la IA
La IA puede cometer errores. Sus respuestas pueden ser inexactas, incompletas o quedar desactualizadas, y no constituyen asesoría profesional. No debes basar únicamente en la IA decisiones legales, financieras, médicas, de cumplimiento, de empleo o de seguridad. Recomendamos verificar la información relevante con una fuente autorizada o un profesional. IstmoDigital no garantiza que los resultados sean exactos o adecuados para un fin específico.
6. Datos y entrenamiento
Tratamos los datos personales que se procesan a través de nuestros servicios de IA conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley 81 de 2019. No usamos los datos de conversaciones de nuestros clientes para entrenar modelos con fines ajenos al servicio contratado sin una base legal o un consentimiento adecuado. Cuando integramos modelos de terceros, procuramos configuraciones que respeten la confidencialidad de la información.
7. Propiedad intelectual
Conservas la titularidad del contenido que nos proporcionas. IstmoDigital mantiene todos los derechos sobre sus sistemas, modelos, algoritmos, código e infraestructura. El uso de los resultados generados con IA queda sujeto a estos términos y a la ley aplicable; eres responsable del uso que hagas de dichos resultados.
8. Modelos y servicios de terceros
Algunas funciones se apoyan en proveedores externos de IA. Esos servicios se rigen también por sus propios términos y políticas, sobre los cuales no tenemos control total. Al usar funciones que dependen de terceros, aceptas que dicho procesamiento pueda estar sujeto a las condiciones de esos proveedores.
9. Incumplimientos
Si detectamos un uso que viole esta Política, podemos tomar medidas proporcionales, como restringir el acceso, retirar contenido o suspender el servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
10. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar mejoras en nuestras prácticas, cambios en la tecnología o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
11. Contacto
Para consultas sobre esta Política o para reportar un uso indebido de nuestras funciones de IA, escríbenos a comercial@istmodigital.net o visita nuestra página de contacto.