En IstmoDigital respetamos tu privacidad. Esta Política explica de forma clara qué datos personales tratamos cuando visitas istmodigital.net, usas nuestro asistente virtual o nos contactas, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes sobre ellos. Nos regimos por la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá y su reglamento (Decreto Ejecutivo 285 de 2021), supervisados por la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
1. Quién es el responsable del tratamiento
El responsable de tus datos es IstmoDigital, agencia de tecnología y marketing digital con operaciones en la Ciudad de Panamá, República de Panamá. Puedes contactarnos en cualquier momento sobre esta Política escribiendo a comercial@istmodigital.net.
2. Qué datos personales recogemos
Recogemos únicamente los datos necesarios para prestar y mejorar nuestros servicios:
- Datos que nos facilitas tú. Nombre, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, empresa y el contenido del mensaje cuando completas el formulario de contacto, solicitas una propuesta o conversas con nuestro asistente virtual.
- Datos de navegación. Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y la fuente desde la que llegaste. Se obtienen mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 10).
- Datos de comunicación. El historial de mensajes que intercambias con nosotros por el asistente web, correo o WhatsApp, para dar seguimiento a tu solicitud.
No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico o creencias). Te pedimos no incluir ese tipo de información en tus mensajes.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder a tus consultas y solicitudes de información o presupuesto.
- Prestar, gestionar y facturar los servicios que contrates.
- Registrar y dar seguimiento a tus solicitudes como prospecto en nuestro sistema de gestión (CRM).
- Mejorar el sitio web, el asistente virtual y nuestros servicios mediante análisis de uso.
- Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, cuando lo hayas consentido, con opción a darte de baja en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad.
4. Base legal y consentimiento
Tratamos tus datos con base en tu consentimiento (que otorgas al enviarnos un formulario o iniciar una conversación), en la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a tu solicitud, en el cumplimiento de obligaciones legales y en nuestro interés legítimo de operar y mejorar el sitio de forma segura. El consentimiento es libre y puedes retirarlo cuando quieras, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas: mientras exista una relación comercial o de prospecto activa y, después, durante los plazos que exija la ley (por ejemplo, obligaciones fiscales). Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con:
- Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento) como alojamiento web, correo, infraestructura en la nube, analítica y modelos de inteligencia artificial, que actúan siguiendo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
7. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, plataformas de nube o de IA) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Panamá. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección, conforme a lo previsto en la Ley 81 de 2019, para que tus datos mantengan un nivel de seguridad equivalente.
8. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso, principio de mínimo privilegio y buenas prácticas de seguridad. Ningún sistema es 100 % infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y responder con rapidez ante cualquier incidente.
9. Tus derechos
La Ley 81 de 2019 te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluido el marketing.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercerlos, escríbenos a comercial@istmodigital.net indicando el derecho que deseas ejercer. Responderemos en los plazos que marca la ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la ANTAI.
10. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio, el análisis de uso y el marketing. Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales desde nuestro banner o en cualquier momento. El detalle está en nuestra Política de Cookies.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, contáctanos para eliminarlos.
12. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a comercial@istmodigital.net o visita nuestra página de contacto.